מדיניות החזרים כספיים

בקשות החזרה בשל שינוי דעת בתוך 30 יום

ניתן לבקש החזרה בתוך 30 יום מהמסירה באמצעות חשבון הלקוח שלכם, או באימייל ל־keephandysupport@gmail.com בצירוף מספר ההזמנה. במסגרת מדיניות ההחזרה מרצון בשל שינוי דעת, המוצרים צריכים להיות ללא שימוש ובמצבם ובאריזתם המקוריים. תנאים אלה אינם מגבילים זכויות לפי דין, לרבות זכות הביטול באיחוד האירופי. עלות משלוח ההחזרה לבית העסק בישראל בשל שינוי דעת חלה על הקונה. אין דמי חידוש מלאי. יש לפנות אלינו לפני שליחת המוצר לקבלת הוראות החזרה. הכתובת למשלוח דואר מופיעה בעמוד יצירת הקשר.

זכות ביטול באיחוד האירופי

אם ההזמנה שלכם נמסרת באיחוד האירופי, ניתן גם לממש את זכות הביטול הקבועה בדין בתוך 14 יום מקבלת המוצרים, בכפוף לחריגים שבדין החל. חלון הבקשות שלנו, בן 30 יום, אינו מצמצם זכות זו. ניתן להגיש בקשת ביטול באמצעות חשבון הלקוח שלכם או באימייל ל־keephandysupport@gmail.com, בצירוף מספר ההזמנה והודעה ברורה על רצונכם לבטל. נאשר את קבלת הבקשה. דרישות אי־השימוש והאריזה המקורית במדיניות ההחזרה מרצון אינן חלות אם הן מגבילות את זכות הביטול שלכם לפי דין.

רולר: החזר בשל פגם בתוך 30 יום, ללא משלוח חזרה

אם הרולר הרב־פעמי להסרת שיער חיות מחמד הגיע פגום, תקול או שגוי, שלחו אימייל ל־keephandysupport@gmail.com בתוך 30 יום מהמסירה, עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. תמונות או סרטון קצר יכולים לסייע בבדיקה. לאחר אישור הבעיה, נחזיר את התשלום עבור הפריט שנפגע לאמצעי התשלום המקורי. אין צורך לשלוח את הרולר חזרה. ספק התשלום עשוי להזדקק לזמן נוסף כדי להציג את הזיכוי. הטבה זו אינה חלה על שינוי דעת, נזק מקרי או שימוש לא תקין, ואינה מגבילה זכויות לפי הדין החל.

מוצרים אחרים: פריטים פגומים, שגויים או תקולים

פנו אלינו עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. תמונות יכולות לסייע בבדיקה. נארגן החלפה או פתרון החזר ללא עלות נוספת לכם, לרבות משלוח חזרה אם נדרוש אותו. תנאים אלה אינם מגבילים זכויות לפי הדין החל.

מועד ההחזר

בהחזרות בשל שינוי דעת, נבדוק את הפריטים שהוחזרו ונודיע על ההחלטה בעניין ההחזר בתוך 5 ימי עסקים מקבלתם. החזרים שאושרו יועברו לאמצעי התשלום המקורי; ספק התשלום עשוי להזדקק לזמן נוסף כדי להציג את הזיכוי.

ביטולים

ניתן לבקש ביטול באמצעות חשבון הלקוח שלכם עד להשלמת הטיפול בהזמנה, או לפנות אלינו באימייל בהקדם האפשרי. התנאים המלאים מפורטים בעמוד המשלוחים וההחזרות.