משלוחים והחזרות

לאן אנחנו שולחים

אנחנו שולחים לישראל בלבד. זמינות המשלוח והעלות הסופית מאושרות בקופה לפני התשלום.

מי שולח את ההזמנה

Keep Handy היא חנות עצמאית מישראל. ההזמנה נארזת ונשלחת ישירות משותף הלוגיסטיקה שלנו, בדרך כלל ממחסן בסין, ולא מהמשרד שלנו. תווית המשלוח והמעקב מציגים את המוביל ואת ארץ המקור בפועל. Keep Handy מטפלת בעדכוני ההזמנה ובשירות הלקוחות.

עלות וזמן משלוח

משלוח רגיל לישראל עולה ₪35. משלוח רגיל ללא עלות זמין בהזמנות זכאיות מסך ₪250 לאחר הנחות. הקופה קובעת את הזכאות ואת עלות המשלוח הסופית; המרה משוערת וקבועה לדולר אינה מבטיחה משלוח ללא עלות. המחירים הם בדולר ארה״ב (USD); אפשרויות התשלום והסכום הסופי מוצגים בקופה לפני התשלום.

לפי מדיניות הטיפול שלנו, יש לאפשר עד 5 ימי עסקים עד יציאת ההזמנה למשלוח. זו התחייבות תפעולית של Keep Handy, ולא זמן טיפול שהספק מבטיח. זמן ההובלה משתנה לפי המוצר ומסלול המשלוח; עדיין אין בידינו טווח הגעה לישראל שאומת לכל המוצרים. אם ההזמנה נדרשת לתאריך מסוים, יש לפנות אל keephandysupport@gmail.com לפני ההזמנה. מועדי ההגעה אינם מובטחים. עיכובים אצל המוביל, בדיקות מכס וחגים עשויים להאריך את הזמן.

מסים או חיובים שנגבים בקופה מוצגים לפני התשלום. חיוב שמכס או מוביל יטילו ושלא נגבה בקופה אינו כלול במחיר המוצר או המשלוח.

מעקב

לאחר שההזמנה יוצאת, Keep Handy שולחת באימייל אישור משלוח עם מספר מעקב וקישור לסטטוס ההזמנה. ייתכן שיעברו כמה ימים עד שהסריקה הראשונה תופיע, וייתכן שמוביל מקומי יבצע את המסירה הסופית.

שינויים, ביטולים ועיכובים

אפשר לבקש ביטול דרך חשבון הלקוח עד למילוי ההזמנה, או לפנות בהקדם אל keephandysupport@gmail.com כדי לבקש שינוי. לא ניתן להבטיח שינוי לאחר תחילת המשלוח. אם לא נוכל לשלוח בתוך חלון הטיפול המוצהר, ניצור קשר עם הערכה מעודכנת ואפשרות לבטל ולקבל החזר. פנו אלינו אם המעקב הפסיק להתעדכן או אם החבילה לא הגיעה בתוך ההערכה.

בקשת החזרה בשל שינוי דעת תוך 30 יום

אפשר לבקש החזרה בתוך 30 יום מהמסירה דרך חשבון הלקוח, או לפנות אל keephandysupport@gmail.com ולצרף את מספר ההזמנה. לפי מדיניות שינוי הדעת הוולונטרית שלנו, המוצר צריך להיות ללא שימוש, במצבו ובאריזתו המקוריים. תנאים אלה אינם מגבילים זכויות לפי דין, לרבות זכות הביטול החלה באיחוד האירופי. בהחזרה בשל שינוי דעת, עלות המשלוח חזרה לבית העסק בישראל חלה על הקונה. אין דמי חידוש מלאי. יש לפנות אלינו לפני המשלוח לקבלת ההוראות הנכונות.

מוצר פגום, שגוי או תקול

יש לפנות אלינו בתוך 30 יום מהמסירה עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. תמונות יכולות לעזור בבדיקה. נארגן החלפה או פתרון החזר ללא עלות נוספת, כולל עלות משלוח חזרה אם נדרוש אותה. תנאים אלה אינם מגבילים זכויות לפי דין.

זמן ההחזר הכספי

בהחזרה בשל שינוי דעת, נבדוק את המוצר ונודיע על החלטת ההחזר בתוך 5 ימי עסקים מקבלתו. החזר שאושר מועבר לאמצעי התשלום המקורי; ייתכן שספק התשלום יזדקק לזמן נוסף כדי להציג את הזיכוי.